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上海一教育机构陷退款纠纷 相关负责人否认“爆仓” 作者 / 委珏栩

  【解说】近年来,教育培训机构“跑路”事件频发,牵动着家长们敏感的神经。7月1日,在上海竞胜教育虹口校区的门口,数十位家长排队登记,等待机构回应何时退款。

  【解说】据了解,6月28日晚,该机构一名老师在线上上课时表示,自己已经2个月没有拿到工资,以后不会再在这家机构上课。随后,家长们在问询客服或校长时,均无人回应。而线下,该机构在上海的几大实体网点均大门紧闭,其中一家还贴了封条。事件经过几日发酵,数百名家长联合建群,寻求帮助,要求退款。

  【解说】6月30日,竞胜教育在其公众号上发布公告,称期望“退费”的家长可于7月1日前往其虹口校区登记。

  【解说】在现场,记者看到,还有一些2018年、2019年申请退款还未成功的家长来到现场登记。不少家长告诉记者,感觉此次登记很“不正规”,工作人员“一问三不知”,仅说“20天后等回音”,此次登记所需材料与之前申请时要的也不一样,很“不安心”。

  【同期】家长 王女士

  反正我(之前)一直打他们电话都不(回应)。(登记后)退不退款什么答复也不知道,就是一个很模棱两可的答案。

  【同期】家长 郝女士

  之前是有让我过来登记,但是我觉得他们这个登记用处不是很大,你看我们昨天登记和今天登记要求完全不一样。

  【同期】家长 翟女士

  (6月)27号的时候,我还在问他们一个老师暑假课程,他说他们还正常开的,但是都线上课,我就没有报。那个时候,他们校区其实已经被物业封起来了,我们都不知道。

  【解说】随后,记者联系到了竞胜相关负责人马先生。他坦言,在过年、疫情、政策变化等多重因素的影响下,竞胜作为一家以线下教育为主的机构,的确是“入不敷出”,但不至于“爆仓”。

  【同期】竞胜相关负责人 马先生

  到目前为止,还没有停过一周的课,一周的课都没有停过。就是上周的周末,所有的课程还是正常开设的,到目前为止没有缺过一堂课。

  【解说】对于线下课程迟迟不开课,马先生解释,是出于对孩子健康安全的考虑。而客服“消失”,一是客服自身难以承受压力,不敢接电话,二是大量家长同时蜂拥而至时,很难及时回应,比如他自己每天至少要接六七十个家长电话。

  针对老师声称的两个月工资未发,马先生表示,工资统计发放有延迟,真实情况是,仅晚发了8天。

  【同期】竞胜相关负责人 马先生

  因为整个课时费的核对是需要一段时间的。那么(平时)20号发。整个的事情是在28号开始发生的,那整个的薪资拖延情况是在8天。

  【解说】马先生强调,竞胜的态度很积极。在登记后将进行核查家长是否具有“退费”资格、安抚老师继续上课、用法律途径保护自己等举措。同时,会在20天内在公众号上公布解决方案。

  【同期】竞胜相关负责人 马先生

  第一个,肯定会有公告,在20天里面肯定是要有公告出现的。就是怎么解决,分类讨论对吧,那在之后那肯定也有不满意的家长,那我们再一一沟通。

  记者 徐明睿 上海报道

责任编辑:【罗攀】



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